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岳阳晚报全媒体讯（记者 陈垦）近日，市民孙女士向12345公众服务热线投诉，称其在华容县章华镇城西乘坐由曹某某驾驶的5路公交车时，上车后投币还未站稳，司机就发动车辆，导致其摔倒骨折，后在华容县中医院住院，司机曹某某陆续支付了5300元医疗费用，现今已出院，但所用去的医疗费用并不止5300元，于是再次联系曹某某，不料对方却称不再处理。
孙女士对此十分不满，认为曹某某应当负全责，希望相关部门帮助她维权。接到投诉后，华容县交通运输局分管负责人第一时间安排人员了解事情经过，得知具体情况后，迅速要求县华泰汽车运输公司具体负责并妥善处理，从快解决当事人反映事项，确保处理结果满意。
为有效解决孙女士反映的因驾驶员曹某某疏忽大意启动车辆过快，导致其在车上摔倒意外受伤事故，华容县华泰汽车运输公司相关负责人迅速组织工作人员进行商讨解决办法，及时与当事人联系见面，当面沟通协商处理该事项。
经调解，甲乙双方友好协商并达成一致意见：甲方曹某某承担乙方孙女士所有住院医疗费7429.29元，并一次性补偿乙方后期误工费、护理费等一切费用8800元。在调解员的见证下，双方共同签订了交通事故赔偿协议书，作为一次性结案。孙女士对此表示满意。华容县交通运输局相关负责人表示，交通运输工作及企业的发展离不开“安全”二字，在服务广大市民的同时，一定要把“安全”放在第一位，牢固树立安全意识，严格落实好企业安全生产主体责任，用心细致、微笑服务，尽力为市民朋友提供更安全、更可靠的出行服务。
