车门内侧板卡扣断裂涂有胶水
这辆新买的奔驰E200L让江女士闹心不已
水箱温度满格，仪表盘发出熄火提醒
□本报记者 丁伟
“就算买个玩具，发现质量有问题也能退换，为何我买的奔驰车就不行呢？”提起自己新买的奔驰E200L，岳阳的江女士就一肚子气。这辆花了40来万买的车，使用不到3个月，就问题频频。而与4S店多次沟通后，一直没有得到满意的结果更让她窝火。江女士愤愤不平地找到岳阳晚报全媒体记者，请求帮助其维权。
新车频繁出现水温报警
江女士告诉岳阳晚报全媒体记者，她于4月3日前往岳阳蓝马汽车销售服务有限公司（岳阳蓝马奔驰4S店，以下简称4S店），在与一名刘姓销售经理商议后，以395800元买下奔驰E200L这款小轿车，并支付了3500元服务费及1500元上牌抵押服务费，约定5天后提车。期间，由销售公司负责新车贴膜等简单装饰。
“第一次出现故障是6月19日。”江女士说，当天早上8点多，她发动汽车准备上班，但仪表盘上醒目的红字引起了她的警觉。“早上是第一次动车，也没有停在太阳下暴晒，但仪表盘上提示要我关闭发动机，并且下方水箱的温度显示器读数为130度满格。”江女士感到不解，于是熄火、等待、重新启动，反复操作几次后，仍然提示水箱温度过高。于是她联系刘姓销售经理反映情况，在其建议下，江女士拨打了拖车服务电话，将车送至4S店检测。下午提车时，刘姓销售经理表示车没问题，但出现提示的原因尚不明确。
再次出现同样的情况是在6月30日早上，江女士重复启动数次后警报消失。她再次向刘姓经理反馈，得到的答复是“检测没有问题”。
车门内侧板卡扣断裂涂胶水
7月6日，江女士爱车右侧玻璃被人砸坏，只得送回4S店修理，顺便彻查水温报警原因。修理期间，江女士接到维修人员电话，问其是否有在外修车或拆卸的经历。这让她感到奇怪，追问下得知，维修人员在换窗过程中发现，车门内侧塑料板与金属板连接的几处卡扣全部断裂，并在内侧板里发现胶水残留物。没有加装任何东西，也从未有过修车记录，为什么会有这种情况？加上频频出现的水温报警，让江女士对这辆车是不是新车产生了怀疑。
江女士说，她于7月13日前往4S店，对内侧板中卡扣及胶水情况进行了查看。“工作人员当时说卡扣可能是砸窗所致，而胶水则是起到加固的作用。”江女士对此表示怀疑，在她一再要求下，现场拆卸了另外一辆相同出厂批次的奔驰E200L的车门，其中并未发现胶水痕迹。“这之后工作人员又改口称可能是贴膜时操作失误所致，至于水温报警原因还是没有查清楚。”江女士告诉记者，工作人员坚称车是新车，有完整的出厂证明及合格证，如有疑问，须江女士自行寻找第三方检测中心检测。
收到产品召回通知书
然而，闹心事并未就此结束。7月17日，水温报警原因还未查明，江女士便又收到了来自北京梅赛德斯奔驰公司的警报短信，提示江女士汽车的起动机电量处于临界点。7月26日，收到北京梅德赛斯奔驰销售服务有限公司缺陷汽车产品召回通知书的邮寄信，通知上表明，该车减震器叉头有断裂可能，存在安全隐患，而通知落款日期为5月24日。
卡扣损坏内涂胶水、水温警报、电瓶亏空警报这些迹象更加坚定了江女士认为此车并非是一台合格全新车的想法。随后，江女士在友人、岳阳楼区个协及经营店铺所处商会的陪同下，先后于7月13日、17日、19日、23日及8月3日前往4S店反映情况，并协商处理办法，但均未达成一致。
“哪怕是买个玩具，发现破损或并非全新商品，也是可以退换的吧？频频出现故障警报又找不到原因，这车谁还敢开？”江女士气愤地说，当初购买该车也是信任奔驰的品质与服务，没想到才买几个月就已经给自己的生活和工作带来了很大的影响。江女士表示，她只是想换一辆合格的新车，并没有提出索赔等其他要求，但4S店始终不同意。
4S店称未达到换车条件
记者就此事与岳阳蓝马4S店取得了联系，该公司市场部负责人欧文表示：“车体内部零件众多，有很多种情况都会导致出现水温过高的警报，同时，也有可能是误报。”欧文称，4S店经过先后两次检测，江女士的车并未发现问题。
至于江女士收到的电瓶警告，则是因为其车辆在车窗被砸后出过一场车祸，在4S店维修处修理了一段时间。而奔驰公司内部的车联网系统检测到江女士长期未动车，所以才做出电瓶有可能亏空的预警，并非真的电瓶亏电。欧文表示，根据厂家发出的召回通知，他们可以免费为江女士更换问题部件，从而消除隐患。
“经查实，车门内侧卡扣和胶水的确是人为的。”欧文说，修复玻璃时，维修人员发现了损坏并主动告诉江女士，后通过调查，确认是该公司外包的汽车装饰公司员工贴膜操作失误所致并瞒报了相关情况。4S店已向派出所说明情况，并请求协助找到已经离职的当事人。
“我们已向江女士说明所有情况，也提供了第三方检测中心的联系方式，如果江女士坚持该车是二手车的观点，可自行联系检测中心进行检测。”欧文说，4S店已向江女士作出了为其免费更换内侧板及减震器叉头的承诺，也出具了所有的新车证明，“江女士的情况并未达到退换车的条件，所以无法满足其换车要求。”
“不论是不是因为贴膜操作失误导致的内侧板损坏，我提车时就已经不是一辆完好无损的新车，这是不争的事实，4S店必须对此负责。”江女士对4S店的说法不能接受。
律师建议投诉或起诉维权
对于此事，湖南湘杰律师事务所律师王渔表示，依据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。江女士并不知道新车车门内侧板已经损坏，其知情权已经受到侵犯。同时，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。此外，如江女士所购新车经鉴定确为二手车，证明经销商存在欺诈行为，江女士可要求赔偿损失，并增加赔偿金额，同时依法按照江女士购车价款的3倍进行赔偿。
湖南湘杰律师事务所律师胡静介绍说，《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。胡静表示，江女士可以向消费者协会和市场监管部门投诉，或向人民法院提起诉讼维护其合法权益。
