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- 发表于：2023/3/21 21:01:50
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教育培训机构虚假宣传 家电售后服务“掉链子” 酒店超时收费… 这些“坑”被点名
日前，岳阳晚报全媒体记者 从岳阳市市场监督管理局获悉 2022年，全市市场监管系统 共受理消费者咨询、投诉、举报47349件， 处理47349件，处理率100%， 为消费者挽回 直接经济损失2231.11万元。
从全年投诉量来看 一般食品、家用电器、教育培训、 餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、 服帽、交通工具、 文化娱乐体育服务、 停车服务、文化运动用品等领域 成为去年消费者“吐槽”的十大热点。 民以食为天。2022年，消费者最为关注的问题还是在吃上，因此一般食品类投诉以10121件的投诉量继续霸占投诉榜单之首，且投诉量较上一年度来说上涨较多。消费者主要反映的是食品质量、安全、价格、重量、保质期、包装、广告宣传等问题。家电质量不过硬，售后服务成老大难。在今年的投诉榜单上，关于家居用品、家用电器的投诉排名直线上升。消费者反映质量差、售后服务不到位、不按约定履行合同等问题的投诉量，全年达到2182件，占投诉总量的4.61%。孩子的教育是家长最为关注的问题之一。2022年，教育、培训服务类投诉成为消费者第三投诉热点。据统计，全年共受理2085件，占投诉总量的4.40%。家长们主要反映了虚假宣传，培训效果不好要求退款等问题。此外，餐饮和住宿服务类投诉全年共受理1982件，占投诉总量的4.19%，餐饮投诉主要反映的是服务水平、菜品质量等问题。住宿投诉主要反映的是酒店超时收费、房间内物品消费纠纷等问题；美容美发洗浴服务类全年受理投诉1355件，占投诉总量的2.86%，主要反映预付款违约、质量、不合理格式条款等问题；服装、鞋帽。全年受理服装、鞋帽投诉1288件，占投诉总量的2.72%，主要反映质量不合格、退换货纠纷等问题；交通工具类投诉全年受理1011件，占投诉总量的2.14%，主要反映的问题有：购买的车辆有质量问题、4S店汽车保养纠纷、购买车辆订金不退等。
2022年6月7日，消费者陈女士向岳阳市市场监管局城陵矶新港区分局投诉，称岳阳某置业公司向购房人违规收取每户300元不动产落宗费。
接到陈女士的投诉举报件后，该局高度重视。经调查，消费者投诉情况属实，该置业公司从2020年1月截至案发，共收取134户，合计收取40200元。经调解，岳阳某置业公司已全部退还134户业主所收取的不动产落宗费40200元。对于该置业公司违规收费的违法行为，该局已另行立案调查。
2022年3月，沈女士在岳阳经开区某美容院充值了6500元，沈女士在第一次面部护理之后，第二天就出现了红肿过敏现象，经医生诊断，是过敏性皮炎。沈女士认为是美容院使用的护肤产品质量问题导致其脸部皮肤过敏，要求退款。
经开区消费者委员会受理投诉后，经调查，消费者投诉情况属实。经调解，美容院将卡内余额4100元退还给消费者。
2022年6月7日，王女士在岳阳经开区某汽车4S店购买了一台车，花费22万多元。6月13日，汽车出现电池动力失速故障。6月23日又出现了相同故障，时速从70码掉为0，且差点起火引发重大安全事故。
经开区消费者委员会接到投诉后，经调查，消费者投诉情况属实。经调解，4S店同意全额退款退车。
2022年11月9日，家中宠物狗生病后，消费者罗某便将其送至岳阳楼区某宠物诊所治疗，初步诊断“狗肝腹水”，需留置治疗8天。消费者将狗留在该宠物诊所治疗，治疗费用28000元，但8天后未见明显好转，消费者对宠物诊所的治疗狗方案、用药、费用产生质疑。
岳阳楼区消费者委员会受理投诉后，经调查，宠物诊所未在该诊所内将药品及服务收费进行价格公示，未尽到告知义务。经调解，宠物诊所退还消费者14000元治疗宠物费用。
2022年7月14日，消费者赵先生向岳阳市市场监管局城陵矶新港区分局投诉，称2022年5月左右，消费者车辆发生交通事故，在临港新区临港国际汽车城某4S店维修，车辆维修完后还是经常出现问题，后来检查发现维修车辆使用的都是二手零件。
经调查，4S店与消费者约定使用部分非原厂件进行维修，得到消费者同意，但4S店在维修合同和维修单中却未明确哪些部位维修使用的是非原厂件。经调解，4S店同意将赵先生的车辆维修好并补偿8000多元费用。
2022年2月19日，消费者李先生在岳阳楼区某婚庆公司预定了婚庆，缴纳了4000元订金，因疫情原因办理不了婚礼，要求退还订金，遭到商家拒绝。
岳阳楼区消费者委员会接到投诉后，经调查，因疫情原因，李先生有部分外地宾客无法来岳参加婚礼，所以暂缓了办理婚礼，但因当时与商家签订了合同，缴纳了订金，商家也为筹备婚礼采购了部分婚庆用品。经调解，商家同意扣除部分费用后退还消费者3000元余款。
2022年10月，消费者冯先生在岳阳县某餐馆就餐时，发现该餐馆在未事先告知的情况下，另外在账单里加收了餐位费和纸巾费，冯先生当场提出质疑，要求去除不合理费用，但遭到拒绝。
岳阳县消费者委员会接到投诉后，经调查，该餐馆的确存在加收餐位费和纸巾费的事实。经调解，该餐馆退还了消费者150元的餐费，并给予了150元的赔偿。
2022年4月,消费者易先生在华容县章华镇某建材店购买了8000多元的板材用于房屋装修，易先生发现房屋装修后板材出现了明显变形、变色，严重影响了装修效果。
华容县消费者委员会受理投诉后，经调查，消费者反映的情况属实。经调解，该建材店同意承担易先生拆除已装修板材，并更换质量合格的板材和重新装修的全部费用，为消费者挽回损失30000多元。
2022年12月12日，消费者喻先生向平江县市场监管局投诉，称自己购买的哪吒V400的新能源汽车，在使用两天后电动汽车不能行驶了，经营者只同意更换零件维修，消费者与经营者协商退车未果。
经调查，消费者投诉情况属实。经调解，经营者同意更换一台同型号的新能源汽车，并帮助消费者退回商业险和承担475元交强险费用。
2022年10月28日，消费者胡女士在经营者汨罗市某装饰材料公司购买装修材料，该公司宣传买材料包设计包装修。胡女士与该公司约定后缴纳了1万元诚信金。现该公司告知胡女士只安排人送材料，需其自行找装修公司进行安装。于是，胡女士将情况向汨罗市市场监管局进行反映。
汨罗市市场监管局受理投诉后，经调查，经营者的广告宣传存在引人误解的内容，误导消费者。经调解，经营者同意解除合同并退还9000元给胡女士。
编审：李峰波 李巍松 陈思妤
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